فرع المدينة المنورة

Al-Hayat Online Customer Experience

الجولات اليومية

جولة صباحية

08:00 ص - 09:30 ص

مكتملة

جولة فنية

10:00 ص - 11:00 ص

قيد التنفيذ

جولة رضا العملاء

12:00 م - 01:00 م

مجدولة

جولة مسائية

04:00 م - 05:30 م

مجدولة

الشكاوى

تأخير موعد فحص مخبري

عميل رقم 4102 · المدينة المنورة

عالية

رد غير كافٍ من خدمة العملاء

عميل رقم 3138 · المدينة المنورة

متوسطة

نظافة صالة الانتظار

عميل رقم 2186 · المدينة المنورة

منخفضة

فعاليات الفرع

يوم صحة الأسرة

المدينة المنورة

18 سبتمبر 2026

محاضرة توعية بأمراض السكري

المدينة المنورة

25 سبتمبر 2026

يوم فحص مجاني للضغط

المدينة المنورة

2 أكتوبر 2026

ورشة تثقيفية للأطفال

المدينة المنورة

10 أكتوبر 2026

مؤشرات الأداء

رضا العملاء

90%

الهدف 90%

زمن الاستجابة

3.6 د

الهدف < 4 د

نسبة الإنجاز اليومية

84%

الهدف 85%

معدل التحويل

70%

الهدف 70%

جودة الخدمة

4.7/5

الهدف 4.5/5

معدل إعادة الاتصال

16%

الهدف < 15%

شكاوى معلقة

1

الهدف < 5

طلبات مفتوحة

20

الهدف < 25

PFAC PCC

نسبة رضا المريض

ملاحظات العائلات

تنسيق الرعاية

جلسات التوعية

رضا العملاء

4.7

/ 5

90% من العملاء يوصون بالخدمة

بناءً على 475 تقييماً

فريق العمل

س

أ. سلوى العتيبي

خدمة عملاء · 11 طلبات

خ

م. خالد الدوسري

دعم فني · 9 طلبات

ن

د. نورة القحطاني

إشراف طبي · 8 طلبات